「気付くこと」はもっとも大切なこと　高久淳ブログ記事より

最近お取引いただいている方からも、「ブログみたよ。」と言って下さったり認知されていて恥ずかしいようで、ありがたい事です。今後とも宜しくお願いいたします。

さて、先日お客様のもとへご訪問させていただいたときに、気付きがありました。
「「良い会社は口コミで広がっており、逆にお客様から電話があるようです。
クレームがあるとみな真剣にクレーム撲滅を考えており、しかも勉強しているようです。
全員が真剣に考えているから安心して任せられるんです。その会社さんは物流会社さんから仕事を受注していることは1社しかなく、他はすべて直属の荷主さんだそうです。」

業績を伸ばしている会社さんは、必ずと言っていいほどお客様から選ばれているようです。

先日マネージメントの本を読みました。
以下、ピーター・F・ドラッカーの「マネージメント」の引用です。

「企業の目的は何か、それは既に欲求が感じられているところへ、その欲求を満足させる手段を提供する。＝企業の目的とは顧客の創造である」

「企業とは何かを決めるのは顧客である。なぜなら顧客だけが、財やサービスに対する支払いの意思を持ち、経営資源を富に、モノを財貨に変えるからである。」



企業ということの原点を気づかされた内容でした。

今後も含めて経営するための基本理念として念頭に入れておく必要があります。
もっともっと勉強が必要です。

本日もお客様にお会いさせていただきましたが、人の話を実際にお会いして聞かせていただいたり、文献を読んだりすることは気づきを得られる大事なことですね。
そしてその「気づき」を実際のサービスに反映させること、これがもっとも大事なことになるかと思います。

本日もお読みいただきありがとうございました。